Na większości tras potrzebujemy następujących informacji: numer rejestracyjny pojazdu, długość pojazdu, czy pojazd jest załadowany czy pusty, czy przewozi towary niebezpieczne, czy pojazd potrzebuje przyłącza elektrycznego podczas przeprawy oraz czy jest preferowana trasa, data i godzina.
Wraz z ofertą na daną trasę otrzymają Państwo dane osoby kontaktowej. W niektórych przypadkach kontaktujemy się najpierw telefonicznie, aby omówić preferencje dotyczące trasy lub statku.
Stali klienci otrzymują zwykle od partnerów rezerwacyjnych numer infolinii obsługiwany także w weekendy i święta. Prosimy zapytać o to przy rezerwacji.
Nasi partnerzy rezerwacyjni akceptują zwykle nawet rezerwacje w bardzo krótkim terminie. Rezerwacje dokonane dzień wcześniej lub na kilka dni przed przeprawą przebiegają oczywiście sprawniej.
Potwierdzenia rezerwacji promowych dla ciężarówek otrzymują Państwo zwykle w ciągu kilku godzin, często równie szybko jak oferty cenowe. W szczycie sezonu i na niektórych trudnych trasach może to potrwać nieco dłużej. Potwierdzenia przesyłane są z reguły faksem lub e-mailem. Prosimy podać preferencję przy rezerwacji.
Tak, za pośrednictwem lkwfaehren pośredniczymy wyłącznie w przewozach ciężarówek i ofertach dla Europy oraz Afryki Północnej.
Rezerwację można anulować w zakresie dopuszczonym przez warunki rezerwacji i warunki handlowe danego armatora oraz partnera rezerwacyjnego. W przypadku niektórych tras i partnerów pobierana jest opłata za anulowanie. Aby uniknąć zbędnych kosztów, zalecamy rezerwowanie wyłącznie przepraw dla transportów już zleconych przez Państwa klientów.
U niektórych armatorów zaokrętowanie mimo to nastąpi na podstawie numeru referencyjnego, u innych może to prowadzić do odmowy przewozu. Dlatego prosimy niezwłocznie poinformować partnera rezerwacyjnego i armatora, jeśli w Państwa transporcie zmieni się jeden lub kilka szczegółów.
Nasi partnerzy rezerwacyjni akceptują zwykle powszechne krajowe i międzynarodowe środki płatnicze, takie jak VISA, EuroCard, MasterCard oraz klasyczne przelewy bankowe – prosimy podać preferowaną formę płatności przy rezerwacji. Przy regularnych rezerwacjach u naszego partnera można wnioskować o konto kredytowe. Odpowiednia weryfikacja przeprowadzana jest najczęściej tego samego dnia roboczego. Wyjaśnienie kwestii płatności jest zwykle warunkiem skorzystania z usługi rezerwacyjnej naszych partnerów.
Gdy tylko wszystkie kwestie dotyczące przeprawy zostaną wyjaśnione, a nasz partner rezerwacyjny otrzyma wiążące potwierdzenie miejsca od danego armatora, otrzymają Państwo od partnera odpowiednie potwierdzenie. W szczycie sezonu i na niektórych problematycznych trasach może to potrwać nieco dłużej.
Prosimy sprawdzić na podstawie potwierdzenia rezerwacji, czy wszystkie dane odpowiadają Państwa wytycznym. Poza datą i godziną odprawy równie ważne są porty oraz adres zgłoszenia. U wielu armatorów oprócz numeru rejestracyjnego pojazdu nadawany jest dodatkowy numer referencyjny, który trzeba podać przy zgłoszeniu w porcie. W przypadku niektórych krajów obowiązują szczególne wymogi dotyczące wiz, paszportów lub innych warunków wjazdu. Bez gwarancji poprawności i kompletności nasz partner rezerwacyjny stara się poinformować Państwa o takich przepisach w odpowiednim czasie, aby nie zagrozić realizacji zlecenia transportowego. Jeśli podróżują Państwo do danego kraju po raz pierwszy lub mają wątpliwości, zalecamy uzyskanie niezbędnych informacji o przepisach celnych i wjazdowych w konsulacie lub ambasadzie kraju docelowego.
Armatorzy stale zmieniają skład floty oraz wybór tras. Dochodzą do tego silne wahania sezonowe, różne w poszczególnych regionach. Dlatego przedstawienie kompletnego, aktualnego zestawienia jest praktycznie niemożliwe. W każdej chwili mogą Państwo zapytać nas o rozkłady rejsów – wystarczy wypełnić formularz zapytania rezerwacyjnego.
Przy przewozie ciężarówek z towarami niebezpiecznymi obowiązują dodatkowe przepisy ustawowe. Prosimy zawsze odpowiednio wcześnie i wyczerpująco nas poinformować, jeśli zamierzają Państwo przewieźć ciężarówkę z ładunkiem niebezpiecznym.
Jeśli Państwa ładunek musi być przez całą przeprawę utrzymywany w kontrolowanej temperaturze, na wielu promach istnieje możliwość uzyskania przyłącza elektrycznego dla agregatu chłodniczego. Prosimy poinformować o tym agenta rezerwacyjnego odpowiednio wcześnie, aby mógł przekazać armatorowi zapytanie i uzyskać potwierdzenie. Zwracamy uwagę, że na niektórych promach nie są zachowane europejskie normy przyłączy elektrycznych.
Wielu armatorów przyjmuje drugiego kierowcę bez dopłaty. Na niektórych trasach dokładne zgłoszenie osób jest wymogiem ustawowym. Prosimy zawsze odpowiednio wcześnie poinformować przy rezerwacji, jeśli ciężarówką podróżuje więcej osób.
Jest to zapewnione tylko u niektórych armatorów. Prosimy zgłaszać szczególne życzenia odpowiednio wcześnie przy rezerwacji.
Dane karty kredytowej lub inne dane osobowe mogą Państwo w razie potrzeby przekazać naszym partnerom rezerwacyjnym telefonicznie.
Warunki odpowiedzialności i ubezpieczenia różnią się w zależności od armatora. Aby jak najlepiej ubezpieczyć pojazd, kierowcę i osoby towarzyszące, zalecamy wykupienie prywatnego lub dodatkowego ubezpieczenia promowego.